《您的声音》广州路演 共话城市治理的温度与力量

3月20日，由中央广播电视总台所属的中央新闻纪录电影制片厂（集团）摄制，北京歌华传媒集团有限责任公司、中央新闻纪录电影制片厂（集团）、北京歌华移动电视有限公司联合出品的纪录电影《您的声音》来到广州路演，该片总导演徐洁勤、导演周丹丹、摄影指导桑琪，以及片中北京12345市民服务热线工作人员王梓莹、刘缓一起现身广州暨南大学、广州飞扬影城（天河城店）与影迷们映后交流，分享12345热线背后的声音故事。

电影以北京市接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，通过纪实拍摄手法，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述贴近百姓生活的鲜活故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。影片选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”故事。影片自2024年3月开始筹备，历时10个月完成制作，电影创作团队走访40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，生动挖掘了不同岗位的接诉即办工作人员的真情实感。

浸入式纪实引共鸣 主创揭秘基层治理影像表达

影片以一场“声临其境”的热线接听场景拉开序幕，密集的电话铃声、此起彼伏的键盘敲击声瞬间将观众带入城市治理的微观现场。映后交流环节中，总导演徐洁勤分享说，作为纪录片人，任何题材和拍摄都需要先从调研开始。“调研期间一下就把我震撼到了，原来市民生活中遇到点点滴滴的事情，12345热线不仅管用还这么好用。”徐洁勤续说，一条热线背后，涉及的是我们城市治理的方方面面。这么多人在一线投入、串联起来，才令大家日常生活里点点滴滴的问题、难点都能在现实生活里不断得到解决和确认。这项系统工程的背后，有许多不被看见的“平凡和伟大”。她也希望，借助这部纪录电影把这份震撼和感动一起带给大家。

观影现场，也有不少广州12345热线的工作人员。北京市12345市民热线服务中心值班长刘缓表示：欢迎并感谢广州12345同行到场。在她看来，影片能够以12345热线为切入点串联起日常生活中多元的社会场景，对话务员们来说本身也是一次很好的交流学习。“这能让话务员们更加切实地感知到身为12345热线工作者在城市运行中发挥的一些作用。”刘缓也在话务员这份工作中看到了自己职业发展的社会意义所在。

“没有抑郁就是超人了”说这句话的正是王梓莹，一位新人话务员。回忆起自己被选中拍电影的时候，王梓莹还是觉得很“懵”，“可能是我话多，说话方式也比较有趣。”

真实性是这部影片的特色，影片通过不同侧面的接诉即办故事，融入与百姓生活息息相关的真实日常，用真人、真事、真情、真意进行诠释。“这部电影没有剧本、没有演员，只有生活的本色出演。”

 “我们希望通过一张工单的‘漂流’，让观众看到诉求解决背后多方协作的齿轮如何精密咬合。” 导演周丹丹则从叙事结构切入，揭秘影片以“热线工单流转”为线索串联场景的深意。摄影指导桑琪则以“电梯加装”跟拍片段为例，分享了纪实美学的挑战：“既要保持事件的真实连贯，又需捕捉人物眼神里的期待与疲惫，这对镜头‘隐身’能力提出了极高要求。”

除了市民的声音外，《您的声音》也让12345热线工作人员、基层政府部门工作人员的声音被听见和看见。路演现场来了一群特殊的观众，他们是广州12345热线的工作人员，观影时他们格外专注。在观众提问环节，他们积极踊跃地与主创团队交流，分享自己在工作中如何更好地回应市民诉求。

路演结束后，一位曾在部队工作过的老话务员，激动地走到刘缓身边表示要与她合影留念，他对刘缓说：“我对你们的工作太有感触了，我们也被看见了！”

据了解，影片全国观影人次已超182万人次，票房超7600万，为过去5年国产纪录片票房之首，猫眼和淘票票评分为9.1。